Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Lucky Game – Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch Từ Đầu

1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa nhất quán trong toàn bộ nội dung:

• "Lucky Game" hoặc "Chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược và game đổi thưởng trực tuyến Lucky Game, vận hành tại luckygame.im.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Lucky Game.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo sau khi đăng ký thành công trên nền tảng Lucky Game.
• "Dịch vụ": toàn bộ các tính năng, trò chơi, cá cược và giao dịch tài chính có trên luckygame.im và ứng dụng di động chính thức.
• "Ví người dùng": số dư tiền thật được ghi nhận trong tài khoản Lucky Game, dùng để đặt cược và rút tiền.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ Lucky Game có thể hoạt động hợp pháp. Người dùng có trách nhiệm tự xác minh rằng việc tham gia cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực họ đang sinh sống.

2. Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để sử dụng dịch vụ Lucky Game, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú.
• Không phải là đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hiện hành.
• Không sử dụng VPN hoặc phần mềm ẩn danh với mục đích gian lận hệ thống.
• Đăng ký bằng thông tin cá nhân thật – tên, ngày sinh, số điện thoại phải chính xác và thuộc về chính bạn.

Lucky Game có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và có thể tạm giữ tài khoản cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất. Người dùng từ chối xác minh sẽ không thể rút tiền.

3. Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sử dụng một tài khoản duy nhất trên Lucky Game. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới tên khác nhau hay số điện thoại khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, bao gồm số dư tiền trong ví.

3.2 Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập của mình. Lucky Game sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác – dù là cố ý hay vô tình.

3.3 Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản luôn chính xác và cập nhật, đặc biệt là số điện thoại và phương thức rút tiền. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến chậm trễ hoặc từ chối xử lý giao dịch.

4. Nạp Tiền Và Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

Lucky Game chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Tiền nạp thường được ghi nhận vào ví trong vòng 1–5 phút tùy phương thức và nhà mạng.

• Chỉ nạp từ tài khoản/ví điện tử chính chủ – tên chủ tài khoản phải khớp với tên đăng ký Lucky Game.
• Không được nạp bằng tiền của người khác hoặc tài khoản doanh nghiệp.
• Lucky Game không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Phí ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do bên cung cấp dịch vụ tài chính thu.

4.2 Rút tiền

Người dùng có thể rút tiền bất kỳ lúc nào miễn là số dư đủ và tài khoản không đang trong quá trình xác minh. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Thời gian xử lý thông thường là 3–15 phút.

4.3 Xác minh rút tiền lớn

Với lệnh rút tiền từ 50.000.000 ₫ trở lên trong một ngày, Lucky Game có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

5. Quy Định Đặt Cược

Tất cả các cược được đặt trên Lucky Game được coi là cuối cùng ngay khi hệ thống xác nhận. Người dùng không thể hủy cược sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp sự kiện bị hủy từ phía nguồn cung cấp (trường gà, nhà tổ chức thể thao, v.v.).

5.1 Lỗi kỹ thuật trong khi đặt cược

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (không do lỗi người dùng), Lucky Game sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể. Nền tảng có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược bị ảnh hưởng bởi lỗi hệ thống.

5.2 Kết quả tranh chấp

Kết quả chính thức của mỗi trận đấu/sự kiện được lấy từ nguồn xác nhận của trường gà, tổ chức thể thao hoặc hệ thống RNG được kiểm toán. Quyết định của Lucky Game trong việc xác nhận kết quả là cuối cùng sau quá trình xem xét có bằng chứng.

5.3 Mức cược tối đa

Lucky Game có quyền điều chỉnh mức cược tối đa theo từng sự kiện, loại game hoặc cấp độ tài khoản. Giới hạn cụ thể được hiển thị ngay trên giao diện đặt cược trước khi xác nhận.

6. Khuyến Mãi Và Bonus

Tất cả các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi của Lucky Game đều có điều khoản riêng được công bố cùng với chương trình. Điều khoản chương trình khuyến mãi cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có mâu thuẫn với điều khoản chung này.

• Bonus chào mừng áp dụng một lần duy nhất cho mỗi người dùng/hộ gia đình/địa chỉ IP.
• Bonus có vòng cược phải hoàn thành điều kiện trước khi rút. Số vòng cược và các điều kiện được ghi rõ tại trang khuyến mãi.
• Lucky Game có quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc vi phạm điều khoản.
• Tiền hoàn (cashback) từ đặt cược thông thường và đá gà không có điều kiện vòng cược và rút được ngay.

7. Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng Lucky Game:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc để lách giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hệ thống đặt cược.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả hoặc khai thác lỗ hổng tỷ lệ cược.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sử dụng tài khoản Lucky Game để rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật để lấy lợi thế không công bằng thay vì báo cáo cho Lucky Game.

Bất kỳ hành vi nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và có thể mất toàn bộ số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

8. Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1 Do vi phạm

Lucky Game có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền), số dư liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị thu hồi và Lucky Game sẽ không có nghĩa vụ hoàn trả.

8.2 Tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Trước khi đóng, hãy rút toàn bộ số dư trong ví. Sau khi tài khoản đóng, số dư còn lại (nếu có) sẽ được xử lý theo quy trình riêng và có thể mất thêm thời gian.

8.3 Tự khóa tạm thời

Lucky Game hỗ trợ tính năng tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng cho người dùng muốn kiểm soát thói quen chơi. Tính năng này nằm trong phần cài đặt tài khoản và có hiệu lực ngay lập tức khi kích hoạt.

9. Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Lucky Game thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu đó.

Lucky Game không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần thiết cho việc xử lý giao dịch, xác minh danh tính hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Lucky Game vận hành với cam kết cung cấp dịch vụ ổn định và đáng tin cậy. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Lucky Game (mất điện, sự cố mạng diện rộng, thiên tai).
• Giao dịch bị chậm trễ do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng).
• Tổn thất do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Quyết định đặt cược của chính bạn và kết quả tự nhiên của các trò chơi.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Lucky Game không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

11. Chơi Game Có Trách Nhiệm

Lucky Game cam kết hỗ trợ người dùng chơi game một cách lành mạnh và có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày/tuần/tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở sau một khoảng thời gian chơi liên tục do bạn thiết lập.
• Tự khóa tài khoản: Khóa tạm thời 24 giờ đến 6 tháng hoặc vĩnh viễn theo yêu cầu.
• Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử cược, nạp và rút tiền trong 90 ngày.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ hỗ trợ Lucky Game để được tư vấn và hỗ trợ thiết lập giới hạn phù hợp. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

12. Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến điều khoản này hoặc hoạt động của tài khoản, hãy liên hệ Lucky Game qua:

• Email: support@luckygame.im
• Live Chat: Có sẵn 24/7 ngay trên giao diện trang web và ứng dụng.
• Thời gian phản hồi: Khiếu nại thông thường được xử lý trong 1–3 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp tối đa 7 ngày.

Lucky Game cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quyết định cuối cùng sẽ được thông báo bằng văn bản qua email đăng ký của tài khoản.